Política de Privacidade da Proteja-me

Última modificação: 14 de abril de 2020.

O respeito à sua privacidade está codificado em nosso DNA. Todos os nossos Produtos são desenvolvidos com um conjunto de princípios de privacidade fortes.

Nossa Política de Privacidade ("Política de Privacidade") ajuda a explicar nossas práticas de informações, incluindo as informações que processamos para apoiar nossos Produtos. Por exemplo, falamos sobre quais informações coletamos e como isso afeta você. Também explicamos as etapas que tomamos para proteger sua privacidade.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os nossos Produtos. Leia também os Termos de Uso da Proteja-me ("Termos"), que descrevem os termos sob os quais você usa nossos Produtos.

Coleta e usos de dados

A Proteja-me deve receber ou coletar algumas informações para operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar, dar suporte e comercializar nossos Produtos, inclusive quando você instala, acessa ou utiliza nossos Produtos. Os tipos de informações que recebemos e coletamos dependem de como você usa nossos Produtos.

As práticas descritas nesta Política de Privacidade estão sujeitas às leis vigentes nos locais onde operamos. Isso quer dizer que só praticamos o que está descrito aqui se as leis do país ou da região em questão autorizarem essas práticas. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas no seu país ou na sua região.

Informações que você fornece

Perfil do usuário: Você fornece seu nome e endereço, bem como informações de contato (telefone, email e etc). Para acessar nossos Produtos você cria um nome de usuário juntamente com uma senha de acesso. Você também pode adicionar outras informações à sua conta, como uma foto do perfil, dados sobre cartão de crédito e documentos como CPF ou CNPJ.

Conteúdo de usuários: Podemos coletar dados que você envia quando entra em contato com o suporte da Proteja-me, faz avaliações ou elogios para outros usuários ou interage com a Proteja-me de qualquer outra forma.

Dados gerados quando você usa os nossos produtos

Dados de localização: Dependendo do Produto da Proteja-me que você usa e das configurações do seu app ou permissões do aparelho, a Proteja-me pode coletar sua localização exata ou aproximada determinada por meio de dados como GPS, endereço IP e WiFi.

• Se você for um motorista de uma empresa parceira, a Proteja-me coleta dados de localização quando o app da Proteja-me ou da Empresa parceira está sendo executado em primeiro plano (app aberto e na tela) ou em segundo plano (app aberto, mas que não está na tela) do seu aparelho.

• Se você for um usuário e consentiu o processamento dos dados de localização, a Proteja-me coleta esses dados quando o app está sendo executado em primeiro plano. Em determinadas regiões, a Proteja-me também coleta esses dados quando o app da Proteja-me ou da empresa parceira estiver sendo executado em segundo plano, se esta coleta estiver habilitada pelas configurações do seu app ou permissões do aparelho.

Dados de transação: Coletamos dados de transações relacionados ao uso que você faz dos nossos produtos, dados de atendimento, data e horário em que o serviço/atendimento foi prestado e distância percorrida.

Dados do aparelho: Podemos coletar dados sobre os aparelhos que você usa para acessar os nossos produtos, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, dados de movimento do aparelho e dados da rede móvel.

Dados de comunicação: Permitimos que os usuários se comuniquem entre si e com a Proteja-me por meio dos apps da Proteja-me ou empresa parceira, sites e outros produtos. Por exemplo, permitimos que motoristas, usuários e empresas parceiras façam chamadas telefônicas ou enviem mensagens de texto uns para os outros (em certos países, isso é feito sem revelar o número de telefone). Para prestar esse serviço, a Proteja-me recebe alguns dados sobre as chamadas telefônicas ou mensagens de texto, incluindo a data, a hora e o conteúdo dessas comunicações. A Proteja-me também pode usar esses dados para serviços de suporte ao cliente (inclusive para resolver contestações entre os usuários), para fins de segurança e proteção, para melhorar os nossos produtos e para análise.

Dados de outras fontes: Esses dados podem incluir:

• Feedback de usuários, como avaliações ou elogios.

• Usuários ou outras pessoas que fornecem dados relativos a reclamações ou contestações.

• Parceiros comerciais da Proteja-me com os quais você cria ou acessa sua conta da Proteja-me, como prestadores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais, além de apps ou sites que usam as APIs da Proteja-me ou que a API da Proteja-me usa (por exemplo, quando você solicita um atendimento pelo Google Maps).

• Empresas de segurança parceiras (se você for um motorista que usa os nossos protudos por meio de uma conta associada a uma empresa desse tipo).

• O proprietário de um perfil da Proteja-me para Empresas ou Perfil Familiar que você usa.

• Fontes abertas ao público.

A Proteja-me pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros dados que possui.

Como usamos suas informações

A Proteja-me coleta e usa informações para possibilitar atendimento de ocorrências e outros produtos de forma confiável e prática.

A Proteja-me não vende nem compartilha suas informações pessoais com terceiros para quaisquer fins.

A Proteja-me usa os dados que coleta para os seguintes fins:

Fornecer produtos e recursos: A Proteja-me usa os dados que coleta para fornecer, personalizar, manter e melhorar seus produtos. Isso inclui usar os dados para:

• Criar e atualizar sua conta.

• Confirmar sua identidade.

• Viabilizar atendimentos, transporte e outros serviços. Isso inclui o processamento automático de seus dados para verificar a previsão de chegada e a distância do trajeto previsto, trânsito esperado e quantidade de usuários, motoristas e empresas parceiras usando a Proteja-me em um dado momento.

• Acompanhar sua ocorrência ou atendimento.

• Viabilizar recursos que permitam a você compartilhar informações com outras pessoas, como quando você envia um elogio sobre um atendimento.

• Realizar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e operacionais, conduzir análise de dados, testes e pesquisas, e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.

Segurança: A Proteja-me usa seus dados para ajudar a manter a segurança e a integridade de nossos usuários e produtos. Isso inclui, por exemplo:

• Nosso recurso de confirmação de identidade em tempo real, que solicita uma selfie de tempos em tempos para confirmar a identidade. Ele nos ajuda a confirmar se quem está usando o app é o titular da conta da Proteja-me. Assim, evitamos fraudes e protegemos nossos usuários.

• Usar dados do aparelho, de localização, de perfil, de utilização, entre outras, para evitar, detectar e combater fraudes e atividades perigosas. Isso inclui o processamento desses dados.

• Usar avaliações de usuários para incentivar a melhoria e justificar a desativação daqueles que não atinjam a pontuação mínima, conforme exigido em cada região. O cálculo e a desativação podem ser feitos por decisão automatizada.

Suporte ao cliente: A Proteja-me usa os dados que coleta (incluindo gravações de ligações para o suporte, com o seu conhecimento e aviso prévio) para oferecer assistência quando você entra em contato com nosso suporte ao cliente nas seguintes circunstâncias:

• Encaminhar suas dúvidas ao especialista de suporte da Proteja-me mais apropriado

• Investigar e resolver seus problemas

• Monitorar e aprimorar nosso atendimento

Pesquisa e desenvolvimento: A Proteja-me pode usar aos dados que coleta para fins de teste, pesquisa, análise e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aumentar a segurança de nossos produtos, desenvolver novos recursos e produtos e mediar soluções associadas aos nossos protudos.

Comunicação entre usuários: A Proteja-me usa os dados que coleta para possibilitar a comunicação entre os usuários.

Comunicação da Proteja-me: A Proteja-me pode usar os dados que coleta para enviar a você informações sobre produtos, promoções, pesquisas, estudos, notícias, atualizações e eventos.

Ela também pode usar os dados para promover e processar promoções e sorteios, entregar premiações e conteúdo. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da Proteja-me.

Procedimentos e exigências legais: Podemos usar os dados que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou controvérsias relacionadas ao seu uso dos Produtos da Proteja-me, conforme permitido pelas leis vigentes, ou em resposta a solicitações de agências reguladoras, órgãos governamentais e inquéritos oficiais e/ou ofícios judiciais de quaisquer naturezas.

Cookies e tecnologias de terceiros

A Proteja-me usam cookies e outras tecnologias de identificação em nossos apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos abaixo.

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, apps, mídia online e anúncios.

A Proteja-me usa cookies e tecnologias similares com os seguintes fins:

• Autenticar usuários

• Lembrar preferências e configurações de usuários

• Determinar a popularidade de um conteúdo

• Divulgar e medir a eficácia de campanhas de marketing

• Analisar tendências e tráfego e obter um entendimento geral dos comportamentos online e dos interesses das pessoas que interagem com nossos produtos. Podemos também permitir que outros prestem serviços de medição e análise de público para nós, que mostrem anúncios na Internet em nosso nome e que monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos produtos, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.

Compartilhamento e divulgação de informações

Alguns dos produtos e recursos da Proteja-me exigem que compartilhemos informações com outros usuários ou a seu pedido ou por motivos legais ou em caso de reclamações ou disputas.

A Proteja-me pode compartilhar as informações que coleta:

Com outros usuários:

• Por exemplo, se você for um usuário de uma empresa parceira, podemos compartilhar com os motoristas desta empresa o seu primeiro nome e o local de atendimento.

• Se você for um motorista de uma empresa parceira, podemos compartilhar informações com os usuários, inclusive seu nome e foto; fabricante, modelo, cor, placa e foto do veículo; sua localização; a média das suas avaliações dadas pelos usuários; número total de ocorrências atendidas; e informações de contato (dependendo das leis vigentes) bem como informações sobre as avaliações dos atendimentos anteriores. Podemos também enviar um recibo ao usuário/destinatário do atendimento com informações sobre o atendimento, seu primeiro nome, sua foto e um mapa do trajeto que você percorreu.

Com a empresa parceira proprietária das contas da Proteja-me que você usa: Se você usar um perfil associado a uma empresa pareceira, podemos compartilhar as informações de seu atendimento, localização e dados de seu cadastro com o proprietário desse perfil. Isso acontece, por exemplo, se você for:

• Um motorista ou usuário que utiliza o produto de uma empresa parceira com a API da Proteja-me para Empresas.

Por motivos legais ou no caso de controvérsias: A Proteja-me pode compartilhar suas informações se acreditar ser necessário para cumprir leis e regulamentos vigentes, acordos de operação, processos judiciais ou solicitações governamentais, ou se a divulgação for apropriada devido a preocupações com segurança ou similares.

Isso inclui o compartilhamento de suas informações com autoridades policiais/jurídicas, autoridades governamentais, aeroportos (se exigido pelas autoridades do aeroporto como condição de operação nas instalações) ou outros terceiros se for necessário, contratos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Proteja-me ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos produtos. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, as leis podem exigir que compartilhemos suas informações com o titular do cartão.

Com seu consentimento: A Proteja-me pode compartilhar suas informações por outros motivos não descritos nesta política de privacidade mediante sua notificação e seu consentimento, ficando tudo devidamente documentado para que, dessa forma, não gere qualquer tipo de controvérsia sobre a comunicação e a devida e necessária autorização para tal finalidade.

Retenção e exclusão de informações

A Proteja-me vai reter suas informações de perfil, entre outras, enquanto você mantiver sua conta da Proteja-me.

A Proteja-me armazena informações de atendimento, localização e uso, entre outras, durante 7 anos, quando relacionadas a exigências regulatórias, fiscais, de seguro, entre outras, dos locais em que operamos. Depois desse período, a Proteja-me exclui ou torna anônimas essas informações, conforme as leis vigentes.

Os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento. Depois dessa solicitação, a Proteja-me exclui as informações que não é obrigada a reter e restringe o uso ou acesso a todas as informações que é obrigada a reter.

Atualizações desta política

Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política de privacidade. Se fizermos alterações significativas, vamos notificar essas alterações através dos apps ou por outros meios, como e-mail. Se permitido pelas leis aplicáveis, ao usar nossos serviços após essa notificação, você consentirá nossas atualizações referentes a esta nova política de privacidade.

Recomendamos que você reveja periodicamente esta política de privacidade para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Vamos disponibilizar também as versões anteriores de nossas políticas de privacidade.